Вы заметили, что маме стало тяжелее подниматься по лестнице, а папа пропускает приёмы у врача. Вы говорите об этом, а в ответ слышите: «Я сам разберусь» или «Не надо за меня решать». Разговор заканчивается обидой. В такой ситуации обычно думают: родитель упрямится, значит, нужно настоять, привести больше доводов. Специалисты по общению с пожилыми людьми советуют действовать иначе: говорить с родителем как со взрослым, который сам принимает решения, и вовлекать его в обсуждение. Люди охотнее делают то, что решили сами.
Собрали несколько рекомендаций, как вести такие разговоры.
Выберите время и место
Серьёзный разговор лучше не начинать на бегу, при гостях или когда родитель устал, плохо себя чувствует, расстроен. Подойдёт спокойный момент дома, за чаем, без телевизора и телефона. Не нужно вызывать на «серьёзный разговор»: официальная обстановка заставляет напрягаться. Можно начать с лёгкого повода — рассказать о своём опыте или о знакомом.
Начните с вопросов, а не с советов
Вместо «Тебе нужно…» спросите: «Как ты себя чувствуешь на лестнице?» или «Что сейчас даётся тяжелее всего?» Открытые вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет», помогают человеку рассказать, как он сам видит ситуацию. Его взгляд нередко отличается от вашего, и это важно знать до того, как предлагать решения.
Слушайте и не перебивайте
Дайте маме или папе (бабушке или дедушке) время ответить: паузы в разговоре — это нормально. Не перебивайте и не спешите доказывать, что родственник неправ. Если он говорит, что ему тяжело или страшно, сначала признайте это: «Понимаю, это непросто». И только потом переходите к вариантам. Убедиться, что вы поняли друг друга, можно мягко: «Давай я перескажу, как я тебя понял, а ты поправишь».
Следите за тоном
Некоторые слова и интонации звучат снисходительно, даже когда за ними стоит забота: уменьшительные обращения, «мы» вместо «ты» («Мы уже приняли таблетки?»), слишком простые фразы, певучий тон. Опросы пожилых людей показывают, что такая манера воспринимается и как забота, и как снисходительность. Говорите так, как говорили бы с любым взрослым человеком: обычными словами и привычной интонацией.
Предлагайте выбор, а не готовое решение
Человеку важно чувствовать, что последнее слово за ним. Вместо «Ты должен пойти к врачу» предложите варианты: «Давай запишемся на среду или на пятницу? Мне удобно пойти с тобой». Обсудите плюсы и минусы каждого варианта и решите вместе. Решения, в принятии которых человек участвовал, он, как правило, охотнее выполняет.
Если разговор не получился
- Не давите и не добивайтесь ответа любой ценой. К теме можно вернуться через несколько дней: взгляды людей меняются.
- Сначала справьтесь со своими эмоциями. Тревога и усталость легко превращаются в раздражение, а оно мешает слушать.
- Если родитель не прислушивается к вам, попросите помочь человека, которому он доверяет: другого родственника, друга, врача, к которому он привык. Иногда вывод звучит убедительнее от стороннего человека.
- Если у родителя снижен слух, сначала убедитесь, что он вас слышит: говорите лицом к нему, без шума на фоне, чётко и чуть громче обычного, но не кричите.
Хороший разговор — это не победа в споре. У обоих участников должно остаться ощущение, что их услышали. Начинайте с вопросов, слушайте, предлагайте выбор, и важные темы перестанут быть поводом для обид.